城中：“全科社工”服务模式 提升居民办事效率

青春舞步

“全科社工”服务模式是解决社区定岗业务单一、办事效率不高问题的创新举措，旨在制定统一规范的工作流程和标准，实现“一窗办理、全科服务”，不仅有利于简化居民办事流程，提升办事效率，同时还能提升社区精细化治理水平。

12月5日上午，在城中区潭中街道晨华社区党群服务中心，社区居民陈魁贤前来咨询，他想帮家人办理灵活就业医保缴费。在“全科社工”的帮助下，陈魁贤用手机操作，顺利完成办理。他说，之前他遇到跟养老金、社保相关的问题，都是晨华社区的“全科社工”帮他解决的。“每次‘全科社工’的服务都很耐心细致，在家门口就都能解决问题，很方便。”

在城中区沿江街道金泰苑社区党群服务中心，也有一排“全科窗口”。金泰苑社区的“全科社工”张颖说，辖区居民前来办理事情，可以在一个窗口办理不同类别的事，避免了居民来回跑、来回排队，真正实现“一窗办理、全科服务”。

潭中街道党工委书记韦黎杰介绍，潭中街道“全科社工”服务模式包括静态的“全科窗口”和动态的“全科服务”。其中，社区静态“全科窗口”内安排了两到三名“全科社工”，就能够全面提供包括党建、民政、卫计、残联、就业、医保、综治等社区窗口为民服务内容。在这一窗口，居民可以办理最低生活保障、救灾救济、优抚救济等民政救助业务，也可以办理户籍人口生育登记、社保卡服务、就业创业证核发、住房补贴审批等各种登记审批。而社区动态“全科服务”则是将实施“全科窗口”服务后，“解放”下来的社工安排到小区一线巡访，实地上门为社区居民提供各类环境卫生、文化教育、安全检查、矛盾纠纷调解等贴心服务。

“全科社工”服务模式通过系统的业务和技能培训，使原先从事单一工作的社区社工全方位熟悉社区服务整条业务线，从“专职负责”走向“一人多岗，一专多能”。

韦黎杰表示，一方面，“全科窗口”让窗口服务质量提升了，居民办事更省心。社区服务窗口内的“全科社工”提供预约延时、上门帮办等服务，节省了居民申请材料和办理流程的时间。比如：针对老、弱、病、残、孕等特殊重点人群，提供预约上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。之前，高龄老人办理高龄补贴需要本人在上班时间到社区办理，推出“全科社工”服务后，社区主动到居民家中调查了解高龄老人行动不便的情况，实施上门办理。

另一方面，“全科服务”让社区服务更加精准细致，居民生活更顺心。城中区推行“网格化全科服务”，推动社工向网格集中、服务在网格进行、问题在网格解决，全面提升党建引领城市基层治理水平。比如：晨华社区辖区的彰泰红小区某烧烤吧因未设有专用油烟管道，在经营期间油烟大量向外排放，让居民苦恼不已。

“全科社工”在日常巡访中了解到情况后，积极联系相关部门，凝聚多方力量，达成初步和解方案。此外，之前文昌社区三华庄园午托班学生管理混乱，存在影响居民午休等问题，社区“全科服务”了解情况后，召集小区党支部、自管小组、居民代表、物业管理人员等多方代表召开议事协商会。经过协调，解决了午托班管理混乱难题。另外，“全科社工”还在社区开展“点单服务”“居民微心愿”等活动，针对群众的需求提供针对性服务，近期还开展了20多场包括义诊、理发、磨剪刀等在内的多样惠民服务。