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近日，市民覃先生反映，他购买的汽车主驾驶位座椅的装饰板发生了损坏，并且在4S店数次更换后依旧如此，而他要求更换座椅总成却一直未能得到同意，为此他十分苦恼。
卡扣断裂致饰板损坏
11月初，记者见到了覃先生，他打开汽车的主驾驶位车门时，就看到主驾驶位底部的饰板垂落在一旁，记者发现该饰板连接座椅的卡扣质地较为柔软。
发生损坏的座椅饰板卡扣质地软
“好几次了，我怀疑是质量问题。”覃先生说，2020年他购买该车不久，饰板就坏过一次，4S店为汽车更换过新饰板，但不久又损坏了，至今，他已更换了至少3块饰板，“因此我认为必须更换座椅总成，否则都是换汤不换药。”
覃先生向该4S店提出了诉求，但4S店不同意。他还向12315消费者热线进行过投诉，柳南区市场监管局答复：4S店认为该情况是覃先生自身原因造成的，表示不接受其他途径解决。对于该答复，覃先生不满意，又致电柳州市政务服务便民热线12345，待案件转办至河西市场监管所后，覃先生本以为会得到一个三方见面的协调会，但结果又令他非常失望，该所工作人员答复：商家拒绝调解。
此外，覃先生还收到4S店某售后人员的答复：车辆已停产，没有座椅总成可更换，只可更换饰板。“我的车子3年质保期马上就要到了，届时饰板再损坏就得我来承担费用了。”覃先生说。
4S店：总成确实没货，将关注调货情况解决
为协商覃先生的问题，13日上午，记者来到其车子所属的柳南区西环路4S店，见到了该店的负责人罗女士和陈先生。
陈先生表示，覃先生车子的损坏情况系店内首次遇到，可能是人为因素或者汽车的个体缺陷导致，“一般来说，座椅饰板的功能主要是防尘、美观，且多为塑料材质，不具有承重能力，若乘坐姿势导致重心偏移，很有可能压坏。”
罗女士则表示，该店已向汽车生产厂家成功申请了更换汽车座椅总成，但该车座椅的生产厂家的模具发生了损坏，已无法再生产新座椅，只能从全国各地的门店内调货，“我们查询了一下，发现各门店均未有这种座椅总成，加上没有库存车，所以才未能答应覃先生的诉求。”
经沟通，陈先生最终表示，目前能解决覃先生车子问题的方法为该店先行为其更换饰板，随后延长饰板保修期，其间也密切关注座椅总成的备货情况，如有货将第一时间为覃先生更换。 | 
