预警告知!柳州这家店问题接二连三,投诉量多达52件
芝华仕店开私单,收了钱款不发货,承诺退款又违约,被消费者投诉。由于该店还存在类似的客诉问题,影响了红星·欧丽洛雅柳州商场的经营,近日,该商场向芝华仕店出具《关于商户芝华仕经营违约预警告知函》,并张贴在店内公示。28日,记者联系到该商场市场管理部的相关负责人吴女士。记者此前了解到,芝华仕店的客诉问题接二连三发生,由于该店售后处置不善,还引起了媒体的关注,不仅造成门店声誉受影响,也给商场造成了负面影响。
吴女士向记者出示了《关于商户芝华仕经营违约预警告知函》,内容显示:对于该店的售后行为,我司给予其书面警告一次,请相关负责人(刘女士)尽快解决门店产生的所有售后问题。若再次引发顾客投诉引发媒体来访事宜,我司将按照《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》等相关约定进行处罚,即按照违约行为涉及金额的两倍向我司支付违约金,违约金不足弥补我司损失的我方将继续追偿。目前,此份告知函已张贴在店内。
“一般来说,品牌入驻商场都会缴纳质保金,如果消费者能够在入店消费时,参与商场统一收银并加盖售后服务专用章,在出现类似问题时,有利于享受商场的‘先行赔付’政策。”该商场的有关负责人何先生表示,“对于私单客户的售后问题,我们也会帮助其与商家沟通售后问题。”
8月25日,记者还从城中区市场监督管理局获悉,2021年以来,该店在市政府热线的投诉量多达52件,但并未全部解决。是否能够公开该店的投诉情况以便消费者“避雷”?记者将问题反映给该局后,截至28日写稿时,尚未得到明确答复。
芝华仕店是否能够以此为鉴,规范自身的经营行为?记者将继续跟踪报道。
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