柳州市“放心消费”创建单位4581家!消费维权提质再升级
为进一步强化消费者权益保护工作,深入推进“放心消费”创建活动,全面提升12315投诉举报处置水平和工作效能,促进消费者满意度提升,近日,柳州市市场监管局召开2023年市场监管消费维权工作推进会,总结部署市场监管领域消费维权工作。会议指出,今年以来柳州市市场监管局认真贯彻落实上级指示要求,以“3·15”系列活动为开局推进各项工作有序开展,提出了“化整为零、有求必应、送到家门、持续不断、未雨绸缪、立体打造”的柳州方略,并通过纳入市委、市政府决策部署、绩效考核跟进等手段,确保各项任务指标按时完成。
全市“放心消费”创建单位总数达4581家,共培育发展92家“放心消费创建示范单位”;105家企业参与“线下购物无理由退货承诺”,实现线下无理由退货累计8.2万件,退货金额约3149万元;162家企业成为在线解决纠纷(ODR)企业,通过推进在线解决纠纷(ODR)机制处理消费纠纷604件;通过全国12315平台共受理投诉举报约1.5万件,为消费者挽回经济损失810万元;全市消费维权服务站共受理消费投诉1067件,调解成功率达95.53%,为消费者挽回经济损失约855.89万元。
会议强调,全市市场监管部门要持续强化消费维权工作,发挥在线解决纠纷(ODR)企业和消费维权服务站源头化解消费纠纷的重要作用,发挥“放心消费创建示范单位”和“线下购物无理由退货承诺单位”的示范引领作用,努力营造诚实守信、公平竞争的市场环境,提高“放心消费”创建活动的实际成效,畅通维权渠道,推动消费提质升级,保障消费者后顾无忧。
会议还邀请了柳州市12345政务服务热线管理中心相关工作人员,就12315与12345热线归并之后,如何为消费者提供更高质、高效的维权服务开展工作交流。城中区、柳南区和柳北区市场监管局分别作经验交流发言。
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