丽丽女王 发表于 2023-11-18 21:01:22

不提供免费3D眼镜,柳城县恒龙影院被约谈!

观看3D电影,电影院却不提供3D眼镜,而让观众自己购买。11月15日,柳城县市场监管局、柳城县消委会对该县恒龙影院负责人进行约谈,要求其立即整改这种以不平等格式条款侵害消费者利益的行为。

11月3日,刘先生在网上购买了柳城恒龙影院的两张3D电影票。观影前,工作人员告知他,他需自己携带或现场购买3D眼镜观影。“看3D电影,难道不是影院提供眼镜吗?”刘先生想不通,于是向柳州市“12345便民服务平台”投诉。

11月9日,柳城县的韦先生在该影院也遇到了同样的问题。无奈之下,他在该影院购买了3D眼镜。但那眼镜质量很差,观影过程中,镜片竟然脱落了。他于是在观影结束后,向柳城县消委会投诉。

柳城县消委会接到投诉后,立即派出工作人员到该影城核查,证实消费者所反映的问题属实。工作人员当场指出,电影院单方面决定“不提供免费3D眼镜”,属于不平等格式条款,为无效条款,已涉嫌违反消费者权益保护法。这种行为,排除或者限制了消费者的权利,减轻或者免除了经营者责任,对消费者是不公平、不合理的。

11月15日,柳城县市场监管局、柳城县消委会约谈影院负责人。该县市场监管局副局长、县消委会副主任赖春表示,消费者购买电影票后,与影院之间就已形成合同关系,影院不免费提供3D眼镜,而要求消费者直接购买,是将自身应当承担的服务义务转嫁给消费者,加重了消费者的负担,违背了公平诚信原则,属于典型的不平等格式条款。

柳城恒龙影院负责人当场表态将立即整改,并承诺从当日起,为消费者免费提供基础款的3D眼镜观影,对每次观影后的眼镜进行专业消杀和检查,确保眼镜卫生和安全;对一些需求个性化3D眼镜的观影者,则明码标价供其自行选择。
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